2021年6月25日，北京。客户世界消息：首期《全媒体运营师-初/中级》认证培训于6月24-25日在北京丽景湾酒店成功举行。北京索菲亚、度小满金融、泰康人寿、雀巢宠物、泰盈科技、中体彩、福彩、国网客服中心、联想、快手、黑乐、建设银行、迪安诊断、百度时代、盐城金领教育、儿慈会、北京拉勾网等多家知名企业的客户中心相关岗位的管理者参加了此次培训。

本次《全媒体运营师》培训是为帮助传统客服转型、帮助线下企业通过私域流量做好服务的课程。在产品极大丰富、竞争加剧、流量稀缺、人们追求极致体验、经营者追求成本与效益平衡的当下，如何从服务客户到经营客户，是我们每个从业者需要考虑的。课程可以帮助企业植入服务DNA，让我们在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式

服务即营销：全媒体运营师是服务营销一体化的践行者

交互及内容：全媒体运营师是服务公关一体化的传播者

打造从“流量”到“留量”的服务场景，让全媒体客户中心成为用户经营中心和价值挖掘中心，帮助客服人员在数字化、智能化大潮中进化为全域流量的整合者与经营者。

本次培训主讲老师：张艳：新零售数字化转型资深顾问/《全媒体客户中心管理》作者/国家职业认证指定教材《全媒体运营师》主要执笔人/20余年专注于企业自建呼叫中心的运营管理，参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理/成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型。

课程背景：

互联网电商在中国的发展可以追逐到1995年甚至更早。从线下到线上，从PC阶段到移动互联网，再到微信生态和当下如火如荼的短视频和直播平台。随着交易平台的变化、服务的场所、形式、内容以及社会及企业赋予服务的价值与期望也越来越丰富多彩。

同时随着整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基本的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题向专业化、定制化转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘及提供整体解决方案转型。

2020年2月25日，人力资源社会保障部与市场监管总局、国家统计局联合向社会发布了包括全媒体运营师在内的16个新职业。全媒体运营师是综合利用各种媒介技术和渠道，采用数据分析、创意策划等方式，从事对信息进行加工、匹配、分发、传播、反馈等工作的人员。

包括：

1.运用网络信息技术和相关工具，对媒介和受众进行数据化分析，指导媒体运营和信息传播的匹配性与精准性；

2.负责对文字、声音、影像、动画、网页等信息内容进行策划和加工，使其成为适用于传播的信息载体；

3.将信息载体向目标受众进行精准分发、传播和营销；

4.采集相关数据，根据实时数据分析、监控情况，精准调整媒体分发的渠道、策略和动作；

5.建立全媒体传播矩阵，构建多维度立体化的信息出入口，对各端口进行协同运营。

“授人以鱼不如授人以渔”，全媒体运营师培训课程立足于企业线上转型；客服中心服务营销转型；个人创业者&个人自媒体实现商机挖掘；个人品牌打造等涉及用户拓展与经营所需要建立的思维模型、用户经营思路、短社播运营管理工具应用、以及全媒体运营师必备技能而量身定制的课程体系，该课程共分为初/中级、高级2级课程，课程收益如下：

1、了解电商行业发展趋势
2、掌握电商基本运营常识及流量生态建设
3、了解移动互联网时代用户特点与运营对策
4、掌握社会化营销生态运营
5、掌握公域流量转化运营规则与技巧
6、掌握私域流量运营方法与技巧
7、社群建设与运营的方法与技巧
8、移动互联网时代流量生态建设
9、掌握直播、短视频运营逻辑与实操方法
10、运用数字化管理工具有效经营会员

【培训机构】：
客户世界机构创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方面、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支持服务。

客服电话：4007797070
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