2022首届“未来之星”客服域人工智能训练师大赛自3月20日正式启动，已经于4月10日截止报名。经过组委会的沟通复核，并经本届大赛评委会全体评委确认：参与本届大赛的参赛团队共75队，正式参赛选手300人。相关选手来自（排名不分先后）：腾讯、联想、同程旅行、快手、中海油、国网客服中心、深圳航空、平安普惠、广发银行信用卡、中信银行信用卡、邮政储蓄银行信用卡、浙江泰隆商业银行、杭州银行、招联消费金融、中国人寿、太平洋保险、美的集团、施耐德电气、浪潮电子、中移在线、中国联通软件研究院、追一科技、维音、浙江远传等50多家企业。

按照大赛组委会/评委会联合拟定的赛程计划，大赛正式进入“规则宣贯及选手辅导”期。我们定于4月29日下午，通过视频会议的方式举办领队会议，对相关赛程的主要环节、评委评分的原则进行详细的介绍，并回答参赛队伍的各类问题。大赛组织过程中我们收到了大量来自行业同仁的问询和建议，为了满足业界同仁关注/关心本次大赛的强烈诉求，我们将面向全行业全程直播本次领队会议，欢迎莅临。

会议时间：4月29日 14:00-15:00
参会地址：腾讯会议（各领队由组委会单独通知）
直播地址：小鹅通

主要议程：

1. 评委会致辞
曹存根：中国科学院计算技术研究所研究员、博士生导师

2. 组委会致辞
赵溪：客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席

3. 赛程介绍
郑洁：客世传媒市场总监

4. 评分规则
苏钰：大赛评委、客户世界机构AIT项目首席专家

5. 互动问答

“未来之星”中国客户中心职业技能大赛自2019年开始启动，经过4年的发展已经成为本行业颇具影响力的年度性职业技能岗位金牌赛事。初期是单一的“培训师大赛”，自2022年起新增“客服域人工智能训练师”赛道。

本赛事将重点面向“客服域”特定场景，针对人工智能训练师的职业特点，围绕“智能产品应用”、“数据采集与处理”、“智能应用数据分析”、“智能模型训练”、“智能解决方案设计”等方面深度梳理本行业智能服务训练与运营体系。基于客户中心行业新时代人才挖掘和成长的诉求，通过对客户中心运营机构人工智能训练师和行业新生代职业训练师的推荐和选拔，助推优秀人工智能训练师人才脱颖而出，整体提升AI训练师的专业水平，推动客户中心行业蓬勃发展。

组织机构

主办单位：
客户世界机构

协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会

支持单位：
上海呼叫中心协会
深圳市呼叫中心行业协会
广州市服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心专委会

竞赛节点：

大赛分为初赛、复赛、半决赛和决赛共4个阶段依次举行。分别对应考核：理论知识、数据标注、智能服务产品训练（文本机器人+语音外呼机器人，任选一项）、智能服务产品运营（文本机器人+语音外呼机器人，任选一项）。主要的赛事节点如下：
-赛事发布：2021年10月客户世界大会发布
-组委会筹备：2021年11月1日至2022年2月28日
-参赛报名：2022年1月3日开放至2022年4月10日
-评委会成立：2022年3月20日
-资格审核/规则确认：2022年3月20日至2022年4月20日
-规则宣贯及选手辅导：2022年4月20日至5月20日
-初赛：5月20日至5月30日（线上形式）
-公布复赛名单：5月30日
-复/决赛期：6月至8月（详细规则另行公布）

活动联络：
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net

官网：www.iCustomer.com.cn
热 线：400-779-7070

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