何铄锽老师：

企业培训专家，拥有15年培训管理工作经验，专注于培训管理落地与讲师技能提升领域的研究实践，注重方法论在工作场景下的运用。
国家二级人力资源管理师、企业培训师、心理咨询师。
首届中国客户中心培训师“未来之星”大赛的冠军。
全国百强讲师、最佳课程设计奖获得者。

主题：下属辅导技巧：三段九步辅导工作法

摘要：

管理者是否具备良好的辅导能力是评估管理者是否称职的重要标准。呼叫中心是劳动密集型产业，对人的要求更高，对辅导技巧的需求也更迫切。

因为团队成员的知识技能都在业务的高速发展中不断迭代提升，要实现整个团队的自我成长，管理人员必须掌握过硬的下属辅导技巧。

辅导技巧与培训技巧殊途同归，目的都是将有效工作经验进行复制输出，但很多管理者的辅导技巧来自于过往经验，无法形成标准化，辅导质量不可控。

本次课程，将借助成人学习原理，输出一套“三段九步辅导工作法”，通过对这个工作法的掌握，尽量缩小经验和阅历带来的辅导差异，用标准化结构输出有效的辅导技巧，让每一位管理者都能够成为一名优秀的辅导下属的专家。

安排：

每周二晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

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