自 2005 年以来，客户服务与管理世界 (CCMW) 每年都会举办一次年度聚会，每年 10 月的第三周在北京举行。2024 年的聚会标志着我们行业发展的关键时刻，主题是“行业发展和数字化运营的兴起”。为了满足日益增长的市场兴趣，我们正在与数字丝绸之路联盟 (DSRC) 筹备机构合作，在 CCMW 年度聚会的同时举办首届数字丝绸之路论坛。

近年来，“走出去”成为行业热点，一些龙头企业跟随客户走出去，进军菲律宾、马来西亚等国家，还有一些企业进军印尼、巴基斯坦、斯里兰卡等国家。作为国内知名的行业平台，CCMW 多次与这些国家的政府部门、行业协会、龙头企业进行座谈，并接待了他们，凸显了推动“一带一路”沿线国家数字经济与商业发展的迫切性。

为此，中国信息协会数字经济专业委员会牵头成立了“一带一路”数字化发展联盟，即“数字丝绸之路联盟”，与“一带一路”沿线国家相关政府部门、行业协会、学术组织等开展合作，致力于为数字运营相关企业搭建沟通平台、凝聚共识、建立规则、促进国际化运营发​​展。

主办方：
数字丝绸之路联盟（DSRC）筹备委员会

执行者：
• 客户关怀和管理世界 (CCMW)

联合主办方：
• 中国数字经济协会（DEAC）
• 马来西亚跨境电子商务协会
• 巴基斯坦中国中心（PCC）
• （其他联合主办方有待确认）

支持机构：
​​• CC-CMM/DO-CMM 行业标准
• 中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CICED）
• 国信数字经济产业研究院
• 联络中心世界
• CCO 100 首席客户官俱乐部

日期和地点：
• 2024 年 10 月 16 日
• 北京通州希尔顿酒店（北京市通州区新华东街 289 号院 2 号楼）

主题演讲人：
FookYee Chan：马来西亚跨境电子商务协会会长
Joseph Wong：transcosmos 全球业务发展副总裁
Zihai Wang：巴基斯坦驻华大使馆名誉投资参赞、巴基斯坦中国中心主任
Robin Feng：Links2World 首席执行官
（其他主题演讲人有待确认）

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