郭静：就职客户世界机构研究院，CC-CMM国际标准组织专家委员、管委会成员、讲师、资深顾问，ACE认证分析师。、中国信息协会数字经济专委会数据产业研究部副主任、国家客户服务管理师、考评员。
从业20年，具有丰富的呼叫中心系统建设及项目管理经验，全渠道客户体验及运营管理经验。《呼叫中心技术与运维》、《呼叫中心能力成熟度模型》作者。客户世界杂志编委。CC-CMM年度标杆报告的撰写团队成员。