主办单位：

中国信息协会数字经济专业委员会 DEA
客户世界机构 CCMW

协办单位：

希莫标准组织 CC-CMM
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100 首席客户官百人会

时间：2022年8月24日-25日
地点：重庆华宇温德姆至尊豪廷大酒店（重庆市渝北区泰山大道东段116号）

会议主题：数智时代的政务服务与数据治理

会议安排：

8月24日下午：标杆参观（12366重庆纳税服务中心）

8月25日全天：大会论坛（现场+直播）

会议背景

日前，国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》(以下简称《指导意见》)，就主动顺应经济社会数字化转型趋势，充分释放数字化发展红利，全面开创数字政府建设新局面作出部署。《指导意见》明确了数字政府建设的七方面重点任务。《指导意见》要求，要高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻习近平总书记关于网络强国的重要思想，认真落实党中央、国务院决策部署，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，构建数字化、智能化的政府运行新形态，充分发挥数字政府建设对数字经济、数字社会、数字生态的引领作用，促进经济社会高质量发展，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

为加强数字政府建设，需要把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系，让百姓少跑腿、数据多跑路。以数字化改革助力政府职能转变，统筹推进各行业各领域政务应用系统集约建设、互联互通、协同联动，发挥数字化在政府履行经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等方面职能的重要支撑作用。同时关注数据安全问题，加快构建数字政府全方位安全保障体系，全面强化数字政府安全管理责任。

为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想，围绕“数字中国”战略，推动“放管服”改革向纵深发展，深入推进“互联网+政务服务”，全面提升政府服务热线服务规范化、便利化、智能化水平，提升政府决策科学化、精准化和协同治理，构建共建共治共享的社会治理格局，推动政府治理现代化，助力建设人民满意的服务型政府，牢固高质量发展新理念。

本论坛由2019年起历年举办的“客户世界 • 新讲坛：政府与公共服务”升级而来。随着时间的推移，《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》将“加快数字化发展，建设数字中国”单列成篇，要求“提高数字政府建设水平”，将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。 基于此宏观背景，我们正式将原论坛进行外延扩大和平台升级，以期待推动各地政务服务热线从“总客服”的定位进一步提升其站位，发挥其在数智化时代的更突出的贡献。

主要议题

l 政府服务热线行业发展报告发布；
l 全国优秀政府服务热线推荐；
l 政府服务热线高质量发展探讨交流，包括数据治理、网络治理和智能化运营等；
l 政务服务的标准化、有效性、体验度分享；
l 政务服务能力提升案例分享；
l 政府服务热线数据治理应用实战。

关注重点

【宏观环境】政务服务行业发展趋势及最佳实践分享
【行业场景】政务服务场景的新定义，新边界，新能力
【智能应用】智能化与政务服务场景融合的主要方式与可能
【数字化】政务服务数字化转型中的服务变革与体验升级
【网络化】万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等
【数据分析】政务服务市民数据、环境数据、衍生数据的管理与应用
【最佳实践】政务服务市民交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践

参会价值

DEA联合客户世界组织的年度性细分行业市场会议，有利于对本行业大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会，拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业客户管理及数字运营业务决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

数字经济研究者、产业发展管理者，首席客户官，主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。政务服务热线负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚：

1．政府服务热线领域管理机构的政策研究者及管理者；
2．政府服务热线运营机构、主流技术供应商高层管理者；
3．其他对政务服务热线助力的产业研究及第三方机构人员；
4．首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委；
5. 客户世界机构企业会员单位代表。

本次会议采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现；面向客户世界机构企业会员定向举办，由于疫情防控要求，本次论坛严格限定现场人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认，恕不接受现场报名！

会议联络

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070